Если вы не нашли ответ на свой вопрос, вы можете связаться с нами по контактам, указанным в разделе "Контакты", или написать свой вопрос в социальных сетях

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 дней.

Возврат товара возможен при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

Cохранение внешнего вида товара - товар не должен был быть в употреблении, на товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки;
Cохранение потребительских свойств товара;
Наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (такими документами являются кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи).

Для осуществления возврата Вам необходимо:

ШАГ 1
Написать нам на электронную почту о намерении вернуть товар или связаться по указанным телефонам.
E-mail: danmaralex2017@yandex.ru
Телефон: 8 (495) 609-60-28

ШАГ 2
Заполнить следующие документы (бланки для заполнения Вы получите у нашего менеджера) и прислать нам на электронную почту:

ксерокопию заявления на возврат;
ксерокопию акта возврата;
ксерокопию паспорта.
После подтверждения нами правильности заполнения, Вы отправляете товар.

ШАГ 3
Отправить товар с оригиналами заполненных документов (заявление на возврат, акт возврата, чек или прием-накладная, ксерокопия паспорта). Вы можете воспользоваться любым удобным для Вас способом доставки:

Возврат курьером - Вы можете воспользоваться услугами любой курьерской службы. С нашей стороны можем порекомендовать курьерскую службу СДЭК. Заказать вызов курьера можно здесь: http://www.edostavka.ru/clients/index.html
Самостоятельный возврат - Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в центральный офис, расположенный по адресу: Московская область, г. Мытищи, ул. Абрамова. стр. 5

Режим работы офиса: Пн-Чт с 9:00 до 18:00, Пт с 9:00 до 17:00.
Обратите внимание, что покупатель оплачивает услуги по доставке самостоятельно.

ШАГ 4
Получение денежных средств за товар.
Возврат денежных средств осуществляется безналичным способом на реквизиты**, указанные покупателем в заявлении на возврат, в течение 10 календарных дней со дня поступления возвращенного товара на склад. Либо наличными через кассу центрального офиса.

** Обратите внимание, все поля в заявлении на возврат обязательны для заполнения, реквизиты должны быть на имя заказчика! По ФЕДЕРАЛЬНОМУ ЗАКОНУ «О БУХГАЛТЕРСКОМ УЧЕТЕ» №402-ФЗ от 06.12.2011 г. для того, чтобы ваше заявление считалось действительным, необходимо корректно вносить данные о своей банковской карте в заявление на возврат товара. Мы не несем ответственность за задержки по возврату денежных средств с неправильно оформленными реквизитами.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств, а также товар, который не соответствует обязательным требованиям законодательства, предъявляемым к такому товару (с наличием дефектов/брака).

Заявка на возврат товара ненадлежащего качества оформляется по телефонам, указанным на нашем сайте или по электронной почте интернет-магазина (в теме письма указать «Возврат, № Заказа»).

В заявке Вам следует указать номер своего заказа, наименование товара, описать проблему с товаром. Для ускорения процедуры возврата/обмена Вы можете дополнительно приложить фото бракованного товара.

Возврат товара ненадлежащего качества производится за счет интернет-магазина тремя способами по согласованию с менедежером.

Вам необходимо приложить заявление на возврат товара ненадлежащего качества, копию паспорта, товарную накладную, заполненный акт о возврате, а также чек за оплату почтового отправления. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения продавцом посылки (при необходимости проведения экспертизы в течение 40 дней).

Интернет-магазин вправе отказать Вам в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара. В случае возникновения спора по качеству или причинам возникновения недостатков, мы отправляем товар на независимую экспертизу.

Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя, то покупатель обязан возместить нам стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

1. Как зарегистрироваться
Стать участником программы можно двумя способами: через телеграм-бота https://t.me/danmaralex_bot или при оформлении заказа на сайте. Бот позволяет легко отслеживать бонусный баланс, делиться реферальной ссылкой, узнавать о новых акциях и находить контакты компании. За регистрацию начисляется 3000 приветственных бонусных баллов, которые не сгорают.

2. Способы начисления бонусных баллов
  - За регистрацию — 3000 бонусных баллов (не сгорают).
  - В день рождения — 3000 бонусных баллов (действуют 7 дней до и 7 дней после даты рождения) далее сгорают
  - При добавлении карты в Wallet — 1000 бонусных баллов (не сгорают).
  - За реферальную ссылку — 1000 бонусных баллов за покупку друга (не сгорают).
  - За отзыв — 1000 бонусных баллов (не сгорают).
  - С каждой покупки — 15% от общей суммы заказа возвращается бонусными баллами.

3. Использование бонусных баллов
Один балл равен одному рублю. Клиенты могут оплатить до 30% от суммы заказа накопленными бонусными баллами.

4. Особые предложения
В рамках нашей программы также доступна отдельная карта стилиста с уникальными условиями. Для подробной информации можно обратиться к нашему менеджеру по телефону +7 925 020 92 65 или на почту office@danmaralex.com.