Как вернуть товар?

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 дней.

Возврат товара возможен при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

  • сохранение внешнего вида товара. Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки.
  • сохранение потребительских свойств товара ;
  • наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (такими документами являются кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи).

  • Для осуществления возврата Вам необходимо:

    ШАГ 1
    Написать нам на электронную почту о намерении вернуть товар или связаться по указанным телефонам.
    e-mail: info@aurora-trade.com
    телефоны: 8 (800) 500-67-22

    ШАГ 2
    Заполнить следующие документы (бланки для заполнения Вы получите у нашего менеджера) и прислать нам на электронную почту:

  • ксерокопию заявления на возврат;
  • ксерокопию акта возврата;
  • ксерокопию паспорта.

  • После подтверждения нами правильности заполнения, Вы отправляете товар.

    ШАГ 3
    Отправить товар с оригиналами заполненных документов (заявление на возврат, акт возврата, чек или прием-накладная, ксерокопия паспорта). Вы можете воспользоваться любым удобным для Вас способом доставки:

    Возврат курьером.
    Можете воспользоваться услугами любой курьерской службы. С нашей стороны можем порекомендовать курьерскую службу СДЭК. Заказать вызов курьера можно здесь: http://www.edostavka.ru/clients/index.html ;

    Самостоятельный возврат.
    Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в центральный офис, расположенный по адресу:
    Режим работы офиса: Пн-Чт с 9:00 до 18:00, Пт с 9:00 до 17:00.

    Обратите внимание, что покупатель оплачивает услуги по доставке самостоятельно.

    ШАГ 4
    Получение денежных средств за товар.
    Возврат денежных средств осуществляется безналичным способом на реквизиты**, указанные покупателем в заявлении на возврат, в течение 10 календарных дней со дня поступления возвращенного товара на склад. Либо наличными через кассу центрального офиса.

    ** Обратите внимание, все поля в заявлении на возврат обязательны для заполнения, реквизиты должны быть на имя заказчика! По ФЕДЕРАЛЬНОМУ ЗАКОНУ «О БУХГАЛТЕРСКОМ УЧЕТЕ» №402-ФЗ от 06.12.2011 г. для того, чтобы ваше заявление считалось действительным, необходимо корректно вносить данные о своей банковской карте в заявление на возврат товара. Мы не несем ответственность за задержки по возврату денежных средств с неправильно оформленными реквизитами.

    Возврат товара ненадлежащего качества

    Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств, а также товар, который не соответствует обязательным требованиям законодательства, предъявляемым к такому товару (с наличием дефектов/брака).

    Заявка на возврат товара ненадлежащего качества оформляется по телефонам, указанным на нашем сайте или по электронной почте интернет-магазина (в теме письма указать «Возврат, № Заказа»).

    В заявке Вам следует указать номер своего заказа, наименование товара, описать проблему с товаром. Для ускорения процедуры возврата/обмена Вы можете дополнительно приложить фото бракованного товара.
    Возврат товара ненадлежащего качества производится за счет интернет-магазина тремя способами по согласованию с оператором:

  • Почтой России на адрес:
  • Вы можете привезти товар самостоятельно в наш офис, расположенный по адресу ___ , по предварительному согласованию с оператором (схема проезда указана в разделе «Контакты»)
  • В индивидуальном порядке рассматривается выезд курьера.

  • Вам необходимо приложить заявление на возврат товара ненадлежащего качества, копию паспорта, товарную накладную, заполненный акт о возврате, а также чек за оплату почтового отправления. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения продавцом посылки (при необходимости проведения экспертизы в течение 40 дней).

    Интернет-магазин вправе отказать Вам в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара. В случае возникновения спора по качеству или причинам возникновения недостатков, мы отправляем товар на независимую экспертизу. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя, то покупатель обязан возместить нам стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

    Обмен товара

    Для этого Вам нужно оставить заявку по телефонам, указанным на сайте или по электронной почте интернет-магазина ___. В заявке Вы должны сообщить менеджеру номер своего заказа и наименование товара, который собираетесь обменять, а также уточнить на какой товар хотите совершить обмен. Вместе с менеджером интернет-магазина выберите наиболее удобный для Вас способ обмена, обговорите приемлемое время и адрес.

    Правовые документы

    1. Гражданский кодекс Российской Федерации (Часть вторая), § 2, статья 497.
    2. Закон "О защите прав потребителей".
    3. Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом».
    4. «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
    5. Договор публичной оферты.